Płatności
Zaliczka wynosi 30% całkowitych kosztów pobytu. Jeżeli klient zawarł umowę ubezpieczenia na wypadek rezygnacji, kwota ta zostanie dodana do kosztów całkowitych. Zaliczka musi wpłynąć najpóźniej w dniu podanym na potwierdzeniu rezerwacji. Pozostała część płatności musi wpłynąć do biura rezerwacji najpóźniej sześć tygodni przed wyjazdem. W przypadku, kiedy potwierdzenia rezerwacji dokonuje się w ciągu 6 tygodni przed wyjazdem, należy od razu wpłacić całą kwotę kosztów pobytu. Odpowiedzialność za to ponoszą klienci. W przypadku, kiedy kwoty nie wpłyną w ustalonym terminie, biuro podróży ma prawo uznać, że klient zrezygnował z wyjazdu i klient ten będzie zobowiązany do zapłacenia opłat za wycofanie rezerwacji. Na miejscu klient płaci kaucję w wysokości 50 euro (która jest zwracana, jeśli miejsce zakwaterowania jest pozostawiane w czystości).

Rezygnacja klienta
W przypadku konieczności zrezygnowania z wyjazdu klient musi poinformować nas o tym w czasie godzin pracy, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 17.00 i w sobotę od 9.00 do 14.00. Rezygnacja powinna być potwierdzona na piśmie. Jeśli klient musi zrezygnować z wyjazdu, istnieje możliwość przekazania tego miejsca komuś innemu. W przypadku anulowania umowy klient może być zobowiązany do zapłacenia wszelkich opłat za rezerwację oraz musi zapłacić następujące opłaty za wycofanie rezerwacji:

a. Rezygnacja przed 42. dniem (z wyłączeniem tego dnia) przed wyjazdem: 30% całkowitych kosztów pobytu;
b. Rezygnacja od 42. dnia (włącznie) do 28. dnia (z wyłączeniem tego dnia) przed wyjazdem: 60% całkowitych kosztów pobytu;
c. Rezygnacja od 28. dnia (włącznie) do wyjazdu: 90% całkowitych kosztów pobytu;
d. Rezygnacja w czasie wyjazdu lub później: całkowity koszt pobytu.

ZDECYDOWANIE ZALECAMY WYKUPIENIE UBEZPIECZENIA NA WYPADEK REZYGNACJI. JEŻELI PRZYCZYNA REZYGNACJI JEST DLA UBEZPIECZYCIELA UZASADNIONA, MOŻNA WTEDY STARAĆ SIĘ O ZWROT PONIESIONYCH OPŁAT ZA WYCOFANIE REZERWACJI.

ZMIANY DOKONYWANE PRZEZ KLIENTA
Po zawarciu umowy klient może prosić o wprowadzenie zmian do rezerwacji w okresie do 28 dni przed przyjazdem. Jeżeli taka zmiana jest możliwa, zostanie to potwierdzone w formie pisemnej. Opłata za każdą zmianę wynosi 27 euro. Nasz system rezerwacji jest tak zorganizowany, by w zakwaterowaniu było jak najmniej wolnych miejsc. Dlatego właśnie nie zawsze możliwe jest przedłużenie lub skrócenie dokonanej wcześniej rezerwacji, albo należy rezerwować okres podany z góry, np. kiedy rezerwuje się ostatni namiot lub domek (mobile home). Mamy nadzieję, że znajdzie to zrozumienie u klientów. Okres, na jaki dokonano rezerwacji może być przedłużony podczas pobytu jedynie, jeśli na kempingu są wolne miejsca. Za dodatkowe noce płaci się na miejscu rezydentowi lub rezydentce. Nie można domagać się żadnego rabatu 14=12 lub innych działań. Za zmianę na inny kemping też płaci się opłatę w wysokości 27 euro. Opłatę tę także wnosi się właścicielowi lub właścicielce. W przypadku zmian związanych z częściową rezygnacją, warunki rezygnacji mają zastosowanie tylko do tej części.

DOKUMENTY PODRÓŻNE

Obowiązkiem klienta jest posiadanie przy sobie poprawnych i ważnych dokumentów podróżnych. Należy je okazać podczas zameldowania się na kempingu. Europacamponline nie bieże odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z braku posiadania dokumentów podróżnych. 

DOSTĘPNOŚĆ ZAKWATEROWANIA
Namiot lub domek (mobile home) są do dyspozycji od godz. 15.00. W dniu wyjazdu należy zwolnić namiot przed godz. 10.00. Za późniejsze przybycie do namiotu, domku lub hotelu albo wcześniejszy wyjazd nie przysługuje żaden zwrot za niewykorzystane zakwaterowanie. Usługi dodatkowe zarezerwowane na kempingu powinny być zarezerwowane na taki sam okres jak rezerwacja namiotu lub domku.
W przypadku, kiedy z jakiegokolwiek powodu nie możemy zaoferować zarezerwowanej usługi, np. powodu zbyt małego zainteresowania lub okoliczności, na które nie mamy wpływu, natychmiast zostaną Państwo o tym poinformowani. Na ile jest to możliwe, zaoferujemy Państwu inną możliwość tej samej jakości, co nie będzie miało żadnego wpływu na koszty pobytu. Jeśli nie będą Państwo chcieli skorzystać z tej możliwości, otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów.

KORZYSTANIE Z ZAKWATEROWANIA
Goście powinni korzystać z miejsca zakwaterowania we właściwy sposób i utrzymywać je w należytym stanie zgodnie z celem, do którego jest przeznaczone. Domki i namioty mogą się nieco różnić wielkością i kształtem, także na tym samym kempingu. W pewnych przypadkach nie będzie można korzystać z werandy namiotu. W przypadku uszkodzenia i/lub utraty przedmiotów stanowiących naszą własność, a które udostępniamy gościom, możemy domagać się od gości zwrotu kosztów. W sytuacji, kiedy dojdzie do jakiegokolwiek uszkodzenia i/lub utraty, należy to zgłosić rezydentowi lub rezydentce. Zapewnią oni jak najszybszą naprawę tej usterki. Zalecamy, by domków lub namiotu nie zajmowało więcej niż 5 osób. Maksymalna dopuszczalna liczba osób w namiocie lub w domku to 6 (czasem 5 osób). Namiot – baldachim (namiot dodatkowy) nie może być wykorzystywany do przekroczenia maksymalnej liczby osób, które mogą być zakwaterowane w danym miejscu. Takie zakwaterowanie z zasady przeznaczone są dla rodziny podróżującej 1 samochodem. Odstąpienie od tej zasady może wywołać na niektórych kempingach problemy i odbywa się to na własne ryzyko klientów. Nie bierzemy żadnej odpowiedzialności za zguby, kradzieże, uszkodzenia lub obrażenia, które spowodowały szkody wynajmującemu i użytkownikowi zakwaterowania oferowanego przez Europacamponline. Korzystanie z małego sejfu odbywa się na własne ryzyko, Europacamponline nie ponosi odpowiedzialności za kradzieże i uszkodzenia w małych sejfach. Użytkownicy miejsc zakwaterowania oferowanych przez Europacamponline powinni przestrzegać zasad zachowania określonych przez właściciela kempingu. Nasi pracownicy na kempingach nie są upoważnieni do wypowiadania się na temat jakiejkolwiek odpowiedzialności ze strony Europacamponline.
Na początku i na końcu sezonu właściciele kempingu są czasami zmuszeni do zamknięcia lub tylko częściowego otwierania pewnych obiektów, np. basenów lub sklepów. Niniejsza strona internetowa przygotowana jest z wielką starannością i na podstawie danych dostępnych w październiku 2008 r. Niemniej jednak nie bierzemy żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany warunków w czasie sezonu.
Nie bierzemy także odpowiedzialności za czynniki zewnętrzne, między innymi takie jak warunki pogodowe, imprezy organizowane na miejscu i okoliczności, za które odpowiada właściciel kempingu.
Zdjęcia na stronie internetowej mają dać wyobrażenie o miejscu pobytu. Nie stanowią one podstawy do roszczenia żadnych praw. W okolicznościach, kiedy warunki podróży i rezerwacji nie zapewniają informacji, decyduje dyrekcja.

PREFERENCJE
Przy wyjeździe w dwie lub więcej rodzin można sobie zażyczyć miejsca obok siebie. Można też życzyć sobie miejsca w cieniu lub blisko basenu. O życzeniach należy informować przy rezerwacji. Oczywiście staramy się zrealizować te życzenia, niemniej jednak nie możemy zagwarantować, że będziemy w stanie je zrealizować. Wczesna rezerwacja także nie gwarantuje możliwości realizacji takich życzeń. Namiot lub domek na kółkach (mobile home) spełniający Państwa oczekiwania musi po prostu być wolny w dniu przyjazdu.

POMYŁKI
Błędy i pomyłki na stronie internetowej nie zobowiązują nas do niczego. Zastrzegamy sobie prawo sprostowania ich w erracie.

SKARGI I ZAŻALENIA
Dokładamy wszelkich starań, by nie dawać powodów do skarg i zażaleń, ale mimo to może się zdarzyć, że wystąpi jakiś powód do niezadowolenia. Sprawę taką należy zgłaszać bezpośrednio naszym pracownikom na kempingu. Zrobią oni, jeśli będą mieć taką możliwość, wszystko, co w praktyce jest możliwe, by rozwiązać ten problem. W przypadku, gdyby ważne skargi nie zostały według Państwa opinii załatwione w rozsądny sposób, należy skontaktować się telefonicznie bezpośrednio z biurem rezerwacji. Jeśli zaproponowane rozwiązanie nie będzie Państwa satysfakcjonować, należy wnieść skargę w formie pisemnej w ciągu miesiąca od ostatniego pobytu. Skargi wniesione po tym terminie nie będą rozpatrywane. Jeżeli zaniedbania nie zgłoszono w sposób opisany powyżej, niestety nie będziemy w stanie załatwić tej sprawy później.

NA ZAKOŃCZENIE
Wakacje oferowane na tej stronie internetowej, aczkolwiek luksusowe i komfortowe, są jednak wakacjami kempingowymi. Należy zdawać sobie sprawę, a szczególnie dotyczy to osób, które nigdy wcześniej nie spędzały urlopu na kempingach, że w lipcu i sierpniu kempingi są zwykle całkowicie zajęte. Jeżeli zależy Państwu na spokoju i prywatności podczas wakacji, zdecydowanie doradzamy unikanie tych miesięcy. Urlop w obcym kraju oznacza innych ludzi i inne obyczaje, inną kulturę oraz inne standardy i wartości. Należy to brać pod uwagę przy swoich oczekiwaniach.